Politique de retour et de rétractation

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours à compter de la réception des produits pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à info@alenza.fr, en précisant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés, avant l'expiration du délai de 15 jours. Vous pouvez utiliser un courrier exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter, sans formulaire imposé.

Renvoi des produits

Après notification de votre rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner les produits. Ceux-ci doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d'origine, en parfait état et non utilisés.

Adresse de retour :

FLUENCE GLOBAL LLC — Service Retours Alenza
58 rue du Coin Rond, 45000 Orléans, France

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement de l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à info@alenza.fr dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit ainsi qu'au remboursement des frais de retour éventuels, conformément aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.