Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à info@alenza.fr, en précisant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés, avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser un courrier exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter, sans formulaire imposé.

Renvoi des produits

Après réception du produit, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner les produits. Ceux-ci doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d'origine, accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires, dans un état neuf permettant leur remise en vente. Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification, le remboursement pouvant alors être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

Adresse de retour :

FLUENCE GLOBAL LLC — Service Retours Alenza
8 The Green, Suite B, Dover, Delaware 19901, États-Unis.

Les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Remboursement

Le remboursement de l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, est effectué dans un délai de 10 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à info@alenza.fr dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit, conformément aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés.