Politique d'expédition

Zones de livraison

Alenza livre dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Suisse

Délais de traitement et de livraison

Chaque commande est préparée avec soin. Les délais ci-dessous sont indicatifs et courent à compter de la validation du paiement.

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
  • Livraison : 5 à 7 jours ouvrés après expédition.

Le délai total estimé est donc compris entre 6 et 10 jours ouvrés. Ces délais peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure, perturbations des services postaux).

Frais de livraison

Les frais de livraison s'élèvent à 3,90 € par commande, quelle que soit la zone desservie.

Pour la Suisse, ces frais ne comprennent pas les éventuels droits de douane et taxes à l'importation, qui restent à la charge du destinataire (voir ci-dessous).

Les frais de livraison applicables sont indiqués et récapitulés avant la validation finale de votre commande.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est adressé. Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous permet de suivre l'acheminement de votre colis.

Livraison en Suisse — informations douanières

La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, votre commande peut être soumise à des droits de douane et à la TVA à l'importation perçus par les autorités suisses lors de la livraison. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et s'ajoutent au montant de la commande. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières suisses pour en connaître le montant.

Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception. En cas de colis endommagé ou de produit abîmé, formulez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous dans les meilleurs délais à info@alenza.fr, en joignant si possible des photographies.

Adresse de livraison erronée

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Alenza ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande.